Проверките на подадените хиляди жалби от сметките за ток през декември и януари и продължаващите да постъпват оплаквания в електроснабдителните предприятия, енергийния регулатор и обмудсмана потвърждават досегашните констатации, че много малка част от тях са основателни и се дължат на приблеми с електромерите. Въпреки това общественото напрежение продължава, социалните мрежи все така се тресат от недоволство и на места се стига и до протести, което породи коментари по време на свиканата от омбудсмана Велислава Делчева среща по темата в петък,, че става въпрос за субективно усещане, за акция, породена от пълната липса на доверие към доставчиците на ток, допусна се и дори политически наклон на хорските жалби. 

В крайна сметка участниците в дискусията се обединиха около становището, че трябва да се предприемат мерки за успокояване на ситуацията и при основателните жалби да не бъде допуснато надплащане. Електроразпределителните дружества увериха, че инвестират значителни суми за умни електромери и дигитализация на услугите си - дори над признатите в разходите им от енергийния регулатор. Те обещаха допълнителна прозрачност на сметките и възможност за сравняване на потреблението и платените суми за предходни периоди.

Пет пъти повече жалби при омбудсмана от месеца с палене на електромери 2013 г.

Делчева коментира, че за последните два месеца и половина в институцията на обществения защитник са постъпили пет пъти повече жалби, отколкото през 2013 г., кагота заради ведоволство о сметките се стигна до масови протести, палене на електромери и дори първото правителство на ГЕРБ и Бойко Борисов подаде оставка заради това.

В институцията на омбудсмана са постъпили 800 жалби за завишаване на сметките за ток. Над 900 души са се обърнали към мен с подписки от 14 населени места, каза Делчева и отбеляза, че темата продължава да бъде чувствителна и гражданите имат право да получат отговор.

От думите ѝ стана ясно, че оплакванията на хората са, че не са променями обичайното си електропотребление и електромерите са им същите, но сметките им са високи. Има жалби за за ниско напрежение и че дружествата не дават възможност за разсрочено плащане.

„За мен е важно да има отговор към гражданите, защото всички ние им дължим ясна, публична, разбираема информация за начина, по който се формират тези дължими суми и тези високи сметки“, заяви още обмудсманът. 

„Няма как да оставим нещата да са такива, каквито са в момента“, закани се министърът на икономиката Ирина Щонова. „През изминалите седмици чуваме неколкократно от вас, че проблем няма, но самият факт, че толкова хиляди граждани подават жалби в един и същи момент, сигнализира, че проблем има“, обърна се тя към електроснабдителните дружества.

Хиляди жалби, но малък процент от всички клиенти

Председателят на управата на доставчика в Североизточна България - „Енерго-Про Продажби“, Пламен Стефанов отвърна, че от подадени над 5000 жалби за завишени сметки основателни са били само 38. Всъко оплакване е било проверено обстойно, а не формално, отвърна той задочна и на обвинението на преддседателя на Комисията за защита на потребителите Александър Колячев, че проверките на дружествата били проформа.

От приетите за основателни 38 жалби при 26 промените в сметките се дължат на неточен тарифен превключвател - часовник на дневна и нощна тарифа. При 12 от тях е имало технически проблем с електромера, което не означава, че не е мерил точно, допълни той. По думите му всяка от тези 38 сметки е коригирана.

Стефанов повтори, че по-високите сметки са заради по-студеното време и повишеното потребление като каза, че в последните години трайно расте потреблението на ток с 2 до 3 процента, защото все повече хора се отопляват с електроенергия. 

Срещу 0.2 на сто от общия брой на издадените фактури от „Електрохолд“ са постъпили жалби, каза управителят на дружеството, снабдяващо София и Западна България Зорница Генова. Според нея подаването на жалби не е масово, както се твърди. 

През януари 2025 г. са получени 273 жалби за високи сметки, а през януари 2026 г. са 251. Преди да започне обсъждането на темата за завишените сметки, подадените жалби бяха по-малко в сравнение със същия период на миналата година, каза още тя. След първите публични оплаквания обаче започват да растат и през февруари техният брой е 6737 жалби, а през март до момента са постъпили 2989.

9576 жалби са постъпили в „Електрохолд“ за тези два месеца и половина, от които са обработени 8047. 621 от тези жалби не са от потребители, те не са регистрирани при нас, а просто се подават, посочи Генова. 

По-високата консумация среща кризата на доверие

Според нея завишените сметки за електроенергия се дължат на по-високата консумация, която всеки потребител може да контролира сам за себе си. 

Цялата ескалация по темата за завишените сметки за електроенергия е породена от кризата в доверието, смята Калина Трифонова, заместник-председател на Съвета на директорите на „ЕВН България“, което доставя ток в Югоизточна България. Тя също обясни, че при отопление с климатици  консумацията изключително зависи от външните температури, дори и да не е променяна настройката за градусите в дома. Според нея усещането за високи сметки често е субективно.

Трифонова отбеляза, че ЕВН получава всяка зима около 100-200 жалби за завишени сметки, а през тази година са около 6000. Всяка от тях се разглежда индивидуално и на клиентите се обяснява, че може да поискат проверка на електромера.

Над 6500 пък са жалбите, които разглежда Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР), отбеляза председателят ѝ Пламен Младеновски. Обработени са 3700 от тях. Данните сочат, че 98 на сто от оплакванията са от клиенти, които се топлят с климатици и това потвърждава становището, че става в ъпрос за по-голяма консумация.

Колкото е купено от борсата е продадено на клиентите

Регулаторът е проверил дали количествата енергия, която електроразпределителните дружества са закупили от борсата и предали на обществените доставчици на ток съответстват на отчетеното от крайните клиенти потребление. Така е установено, че потреблението през ноември е било по-ниско, съответно сметките на гражданите и на потребителите са по-ниски. През декември обаче има рязко увеличаване на закупените количества. При отделните дружества за декември закупена електрическа енергия е между 33 и 47 на сто повече, каза Младеновски. През януари пък имало допълнителен ръст на купената от борсата електроенергия с 14-16 процента.

Така потреблението при клиентите на „Електрохолд“ било с 53 па сто по-голямо, а при „Енерго-Про“ - 68 процента. КЕВР е извършила и проверки дали правилно са прилагани определението от нея цени и как са превалутирани фактурите. Извършени са и 130 проверки на място, при които са свалени на произволбен принцип над 50 електромера. Те са били изпратени за анализ в независима лаборатория и у естановен проблем само при два от уредите.  Единият е бил механичен, другият е бил свързан с датата, която показва. Проверен беше и софтуерът и не са установени разминавания, обясни Младеновски. По думите му за всяка висока сметка е имало логично обяснение.

98% от недоволните се топлят с ток

Общият извод от проверките е, че 98 процента от жалбите, които ние получаваме, са свързани с клиенти, които се отопляват от електрическа енергия, обяви Младеновски и каза, че проверките продължават, увери председателят на КЕВР.

Интересен аспект на дискусията придадоха представителите на потребителски организации, които този път не нападнаха електроснабдителните предприятия, а по-скоро отдадоха жалбите на емационален подход от страна на потребителите.

Според Богомил Николов, шеф на асоциацията „Активни потребители“ сегашният бум от жалби е следствие на драстично намаляващото доверие през годините, което води до екстремни ситуации и хората са напрегнати. Той смята, че приоритет в създалата се ситуация трябва да бъде възстановяването на доверието на хората към институциите. Като необходимост посочи въвеждането отново на орбитраж за решаване на спорове за сметките. Предложи също така при отчитането на изразходваната електроенергия в домове със стари електромери да се поставя стикер с дата и час на отчета, който да е видим за клиента и той да може да проследи потреблението си.

И малко политически внушения зад оплакванията

Внушава се, че цената на електроенергията е в резултат на приемането на еврото и че е резултат от съвместни действия на енергоразпределителните дружества. Твърдим, че нито едно от двете не е вярно, заяви Емил Георгиев, председател на Федерацията на потребителите в България. Той съзря политическа намеса за възникването на недоволството на гражданите заради сметките за ток.

Получи се вълна от недоволство. Не казваме, че няма основание, но те са резултат от политически внушения заради изборите, смята Георгиев. В същото време отбеляза, че често потребителите също манипулират данните на електромерите си и кражбите на ток както между съседи, така и от дружествата.

На дискусията присъстваше и служебният министър на енергетиката Трайчо Трайков, който отбеляз, че „нито един клиент не трябва да плати и стотинка повече от това, което е потребил“. Но обърна внимание и на това, че има недобросъвестно подаване на жалби.

„Всеки случай ще бъде разкостен до край"

„Всеки от оповестените случаи, които придобиха гласност, трябва да бъде анализиран и разкостен до край, защото не е тайна, че покрай оправданите притеснения, някои от тях имат обяснение - нека видим, но чух, че 40% от сигналите за завишени сметки всъщност са с по-ниски сметки“, каза той.

По думите на министър Трайков, всеки конкретен случай трябва да бъде анализиран докрай, за да се стигне до пълно, еднозначно и обективно решение.

„Ще постигнем това, ако всички ангажирани институции работим заедно, прозрачно, пред погледа на хората. Така получените при отделните проверки резултати ще могат да сглобят пъзела и да дадат цялостната и ясна картина по всеки отделен казус“, смята той.

Според него, ключов в това отношение е въпросът за отговорността. „Всички трябва да бъдат изключително отговорни именно на мястото, където са поставени и където взимат важните решения за България и за българските потребители“. 

Като пример точно в обратната посока той даде вчерашното решение на Народното събрание, в което с лека ръка депутатите зачеркнаха възможността България да получи стотици милиони евро по Плана за възстановяване и устойчивост, които директно могат да бъдат използвани за инвестиции. „В крайна сметка с приятно звучащи мотиви се лишихме от средства за модернизация на българската енергетика, които можеха да осигурят повече ефективност и в крайна сметка – по-поносими цени за потребителите“, заключи енергийният министър. 

Владислава Пеева